Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Chez moovea, nous mettons un point d'honneur à ce que votre sangle vous parvienne rapidement et en parfait état. Voici tout ce qu'il faut savoir sur le traitement et la livraison de votre commande.

1. Délai de traitement de la commande

Toute commande passée avant 14h (jours ouvrés) est expédiée sous 24h. Les commandes passées après 14h, un week-end ou un jour férié sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est prise en charge, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès son expédition.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

3. Délais de livraison

Votre commande est livrée sous 5 à 8 jours ouvrés à compter de son expédition, soit un délai indicatif de 6 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat. Les délais indiqués ci-dessus sont des estimations transmises par nos transporteurs et peuvent varier en cas de forte affluence ou d'aléas météorologiques ; l'engagement de trente jours, lui, est ferme.

4. Frais de livraison

Frais de livraison fixes de 2,80 €, calculés automatiquement au moment du paiement. Livraison offerte dès 49,80 € d'achat.

Le montant exact des frais de livraison vous est indiqué avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté après cette étape.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez l'utiliser directement sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel.

6. Retard de livraison

En cas de retard, contactez-nous à contact@mooveaparis.com : nous nous rapprochons immédiatement du transporteur pour vous.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de trente (30) jours mentionné à l'article 3, vous pouvez, conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'être intégralement remboursé, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

7. Erreur d'adresse

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous rapidement à contact@mooveaparis.com : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais. Après expédition, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon la politique du transporteur.

8. Colis perdu ou endommagé

Inspectez votre colis dès réception. S'il arrive endommagé, ou s'il n'arrive pas dans le délai annoncé par le transporteur, contactez-nous à contact@mooveaparis.com en joignant si possible des photos du colis et de son contenu.

Jusqu'à la réception effective de votre colis, les risques de perte ou de dommage sont à notre charge : en cas de colis perdu ou détérioré pendant le transport, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, sans frais pour vous. Nous vous invitons à nous signaler tout problème dans les meilleurs délais afin d'accélérer le traitement de votre dossier — cette recommandation ne limite en rien vos droits légaux, notamment la garantie légale de conformité.

9. Transfert de propriété et des risques

La propriété du produit vous est transférée dès la remise du colis au transporteur. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés au moment de la réception effective du colis par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation.

10. Retours et remboursements

Pour toute information sur les retours, la rétractation et les remboursements, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à l'expédition de votre commande :

• Enseigne : moovea
• E-mail : contact@mooveaparis.com
• Téléphone : 07 56 96 79 32
• Adresse : 54 rue Riquet, 75019 Paris, France