Politique de remboursement

En vigueur au 14 août 2026

L'essentiel

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner et être intégralement remboursé, sans avoir à vous justifier. Cette garantie s'applique à toutes nos commandes, y compris aux articles achetés en promotion.

Un seul point de départ : écrivez-nous à contact@mooveaparis.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.

Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » — 30 jours

Si votre produit ne vous convient pas, pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander son remboursement intégral dans un délai de trente (30) jours suivant sa réception.

• Aucune justification n'est demandée.
  
• Les articles achetés en promotion sont couverts au même titre que les autres.

Conditions d'application. Le produit doit nous être retourné complet et dans un état propre, compatible avec les règles d'hygiène élémentaires. Cette garantie est réservée aux consommateurs particuliers, dans la limite d'un remboursement par foyer ; elle ne s'applique pas aux achats effectués à des fins de revente.

Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal et aux garanties légales (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés) décrites dans nos Conditions générales de vente. Elle ne vous prive d'aucun droit prévu par la loi.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Indépendamment de notre garantie 30 jours, vous bénéficiez du droit de rétractation prévu aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation : 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans motif et sans pénalité.

Un simple e-mail à contact@mooveaparis.com suffit. Un formulaire type de rétractation est également disponible en annexe de nos Conditions générales de vente ; son utilisation n'est pas obligatoire.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Le remboursement porte alors sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement facturés.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous. Écrivez à contact@mooveaparis.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande (remboursement ou échange).

2. Attendez nos instructions. Nous vous communiquons sous 48 h ouvrées l'adresse de retour et les instructions d'envoi.

3. Renvoyez le produit, idéalement avec un mode d'envoi suivi, et conservez votre preuve d'expédition.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ces situations, l'intégralité des frais est prise en charge par moovea.

Remboursements

Nous vous informons par e-mail dès réception de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit retourné ou la transmission de votre preuve d'expédition.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous immédiatement à contact@mooveaparis.com, si possible avec des photos. La garantie légale de conformité s'applique alors : remplacement ou remboursement, frais entièrement à notre charge.

Échanges

Pour échanger un produit, contactez-nous à contact@mooveaparis.com : nous organisons l'échange avec vous. Si vous souhaitez recevoir le nouvel article plus rapidement, vous pouvez aussi passer une nouvelle commande immédiatement et demander le remboursement de la première selon la procédure de retour ci-dessus.

Commande annulée avant expédition

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, écrivez-nous à contact@mooveaparis.com : nous l'annulons et vous remboursons intégralement, sans aucune démarche de retour.

Colis non réceptionné ou adresse incomplète

Si un colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, ou faute de retrait en point relais dans les délais impartis, nous vous recontactons pour organiser une réexpédition. Les frais de réexpédition sont alors à votre charge. Vous pouvez également demander le remboursement du produit.

Usage abusif

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement au titre de la garantie commerciale en cas d'usage manifestement abusif : demandes répétées, retours de produits qui ne proviennent pas de nos commandes, ou fraude caractérisée. Cette clause ne s'applique jamais à vos droits légaux (rétractation, garantie de conformité, vices cachés), qui restent entiers en toute circonstance.

Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@mooveaparis.com — réponse sous 48 h ouvrées.