Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 août 2026

1. Délai de traitement de la commande

Toute commande passée avant 14h (jours ouvrés) est expédiée sous 24h. Les commandes passées après 14h, un week-end ou un jour férié sont traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès la prise en charge de votre commande, puis un second e-mail contenant votre numéro de suivi dès son expédition.

2. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

3. Délais de livraison

Votre commande est livrée sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de son expédition. Ces délais sont des estimations transmises par nos transporteurs et peuvent varier en période de forte affluence ou en cas d'aléas indépendants de notre volonté.

Conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat.

4. Frais de livraison

Frais de livraison fixes de 2,80 €, calculés automatiquement au moment du paiement. Livraison offerte dès 49,80 € d'achat. Le montant exact vous est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

5. Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez l'utiliser sur le site du transporteur pour suivre l'acheminement en temps réel.

6. Retard de livraison

En cas de retard, contactez-nous à contact@mooveaparis.com : nous nous rapprochons du transporteur pour vous.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de trente (30) jours mentionné à l'article 3, vous pouvez, conformément à l'article L. 216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous êtes en droit de résoudre le contrat et d'être intégralement remboursé au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la résolution.

7. Erreur d'adresse

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison avant validation de la commande. Signalez-nous toute erreur au plus vite à contact@mooveaparis.com : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons sans frais. Après expédition, les frais de réexpédition liés à une adresse erronée ou incomplète que vous avez renseignée sont à votre charge.

8. Colis perdu ou endommagé

Inspectez votre colis dès réception. S'il arrive endommagé, ou n'arrive pas dans le délai annoncé par le transporteur, contactez-nous à contact@mooveaparis.com en joignant si possible des photos du colis et de son contenu.

Jusqu'à la réception effective de votre colis, les risques de perte ou de dommage sont à notre charge : en cas de colis perdu ou détérioré pendant le transport, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement, sans frais pour vous, après ouverture d'une enquête auprès du transporteur. Nous vous invitons à nous signaler tout problème dans les meilleurs délais afin d'accélérer le traitement — cette recommandation ne limite en rien vos droits légaux.

Cette prise en charge ne s'applique pas lorsque le colis a été effectivement remis à l'adresse que vous avez indiquée et que la perte survient après cette remise, ni lorsque le colis n'a pas été retiré dans les délais impartis en point relais.

9. Transfert de propriété et des risques

Les produits demeurent notre propriété jusqu'au parfait encaissement de leur prix. Les risques de perte ou de dommage vous sont transférés au moment de la réception effective du colis par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation.

10. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment grève, catastrophe naturelle, événement climatique exceptionnel, défaillance générale d'un transporteur, incendie, ou rupture d'approvisionnement imprévisible et insurmontable.

11. Retours et remboursements

Pour toute information sur les retours, la rétractation et les remboursements, consultez notre Politique de remboursement et nos Conditions générales de vente.

12. Nous contacter

• Enseigne : moovea
• E-mail : contact@mooveaparis.com
• Téléphone : 07 56 96 79 32
• Adresse : 54 rue Riquet, 75019 Paris, France